Возможности CRM-системы: функционал, модули, решаемые задачи

Эта функция дает возможность вести бизнес с максимальной эффективностью. Вся собранная информация защищена от копирования и существует в единственном экземпляре. Если у Вас имеется отдел продаж хотя бы от одного человека, то Вы уже ощутите положительный эффект от crm системы. Закажите консультацию у нас на сайте, и мы подскажем, что можно сделать, какой результат получите и подберем кейсы похожие на Ваш бизнес. Некоторые решения позволяют пользователям синхронизировать информацию на нескольких устройствах, предоставляя наиболее актуальную информацию о клиентах из любой точки доступа. Управление продажами — ведение данных о потенциальных и реальных сделках, вплоть до поэтапного контроля каждой сделки, частичная автоматизация бизнес-процессов компании и автоматизация воронки продаж.

Если курьер не обозначит в системе, что заказ отправлен, менеджеру впоследствии придется уточнять вопрос по телефону. Поэтому руководителю все-таки стоит контролировать выполнение процессов, по крайней мере на начальных этапах, пока действия персонала не дойдут до автоматизма. Оба вида CRM-систем могут быть универсальными и отраслевыми.

Назначение и функции CRM-системы для интернет-магазина

Настройте автодействия в CRM-системе и избавьтесь от рутины в работе. Ве это ускоряет работу команды и освобождает время для более важных задач. В CRM-системе Аспро.Cloud есть возможность формировать счета, акты и предложения и отправлять по почте прямо из карточки клиента. При этом однотипные документы можно не подготавливать с нуля, достаточно создать готовые шаблоны, которые будут автоматически высылаться клиенту. Платформа позволяет отправить уведомление о крайнем сроке оплаты заказчику, а также предупредить менеджера о переводе денежных средств на счет компании.

• Используйте аналитику реального времени для определения оптимальных предложений, сроков и каналов взаимодействия.
• С первого дня работы система начнет собирать статистику по действиям менеджеров в отчеты.
• Научить работать в CRM несложно, а рабочие обязанности «зашиты» в шаблонах.
• Начать установку следует с ознакомления с доступными функциями.
• Перед тем, как внедрить программу, важно разобраться, какие именно задачи решают CRM-системы, какой эффективностью они обладают и как будут полезны бизнесу.
• CRM-система покажет все оплаты клиентов и рассчитает реальную прибыль компании на основе данных с учетом доходов и расходов.

Например, запись разговоров с клиентами, контроль времени коммуникаций, автоматизаций отдельных этапов в процессах и так далее. Это поможет увидеть узкие места, понять, от чего стоит отказаться, а что можно доработать. Благодаря отчётам есть возможность отслеживать конверсию продаж — если она низкая у конкретного менеджера, то по истории его коммуникации с клиентами получится быстро выявить и устранить проблемные места.

Что такое CRM?

Существует несколько определений понятия «CRM-система». Но чтобы всё сделать правильно, нужно понимать, каким функционалом обладает данная система и когда она будет полезна именно в вашем бизнесе. Чтобы вы могли лучше разобраться в этом вопросе, мы подготовили для вас эту статью. Как подключить CRM-систему к сайту на Bitrix, Joomla, WordPress – возможности, этапы. Для интернет-магазинов, сайтов услуг, лэндингов.

Зачастую сотрудники не хотят знакомиться с платформой, потому что боятся контроля со стороны начальства. Важно объяснить команде, что значит работа в CRM, чем полезна такая система и какие преимущества она даст. Помимо этого, работники могут отказываться дружить с CRM из-за непонимания ее интерфейса и страха ошибиться в функционале. Для этого важно предоставить грамотное обучение, видеокурсы и поддерживать обратную связь с командой в случае возникших вопросов.

Выявить не эффективных менеджеров

Следует договориться с компанией, которая занимается установкой и внедрением ЦРМ систем, в каком формате сведения будут переноситься в систему. Использование сервисов позволяет смотреть на этапы развития компании, выручку за определённый период времени. На основании http://tk-silovik.ru/kupli.asp полученных данных строится дальнейший план по увеличению дохода. Обучение, как правило, проходит очно, в несколько этапов, однако и удаленное обучение из практики тоже получается эффективным, если использовать хорошую связь, проектор, настроенный удаленный доступ.

Мы разработали S2 — удобную программу «для людей», такую, в которой самим приятно работать. Интуитивно понятный интерфейс, широкие возможности аналитики и автоматизации, а также доступная цена, что немаловажно для малого и среднего бизнеса. Сегодня у нас уже около 3000 пользователей в России, Казахстане, на Украине. Благодаря функциям CRM-системы все бизнес-процессы сводятся воедино и удобно отображаются в одном поле.

Хранение клиентских данных

Менеджеры открывают больше 10 вкладок в браузере, чтобы отвечать на сообщения из социальных сетей. Делают письменные заметки, чтобы не забыть позвонить потенциальному покупателю или выполнить определённую задачу. CRM облегчает анализ большого потока информации. При помощи систем можно смотреть на статистику рекламных компаний, редактировать предложения и расширять круг потенциальных покупателей.

Организация работы менеджеров в едином пространстве. Компания проходит этап, когда ей не требуется привлекать новых клиентов. Например, является подрядчиком у крупной компании. Не потерять ни одного клиента, проявившего интерес к компании.